中融人寿等17家险企服务遭差评

2019-12-15 17:36:23 

资料来源:今日北京商业

《今日新京报》(记者孟夏凡、李郝杰)作为衡量当年保险公司服务水平的权威指标,保险公司的服务评价备受市场关注。10月14日,中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“中银保险函”)公布了2018年保险公司服务评估结果。结果表明,日本兴业财产保险公司和中国金融人寿保险公司等17家公司被评为丙类

评价结果从高到低分为四类:甲、乙、丙、丁,共包括aaa、aa、甲、bbb、bb、乙、ccc、cc、丙、丁。中国银行保险函指出,评估结果是基于保险公司在现行指标体系中的相对服务水平,并不代表其信用状况和风险状况。

具体而言,在参与评选的125家公司中,64家是财产保险公司,61家是个人保险公司。然而,本次评选中有23家甲级公司,其中没有一家保险公司进入aaa级,而安盛保险、乐艾劲财产保险等6家财产保险公司和交通银行康联人寿、太平人寿等3家人寿保险公司被评为aa级。B类公司有85家,每个级别的数量最多,包括41家财产保险公司和44家个人保险公司。共有17家丙级公司,其中日本兴业财产保险和苏黎世保险被评为丙级,汇丰人寿、中国联合人寿和中融人寿被评为丙级。此外,在此选择中没有研发公司。

至于公司服务评估结果的最终得分相对较低的原因,苏黎世保险表示,根据基于服务评估标准和市场中位数的评估结果分析,由于公司业务的调整和个人保险业务的少量,保单总数很少,因此个别案例会对整体产生很大影响。

据与汇丰人寿关系密切的业内人士称,该公司的各种保险业务规模较小,不利于打破案件造成的数据高风险,因此得分会显得较低。截至发布之时,日本兴业财产保险和中国联合人寿尚未对此做出回应。

根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》,服务评价以百分制为基础,其中甲级是指整体服务质量优秀的公司,评级为85(含)-100及95(含)以上aaa。乙级是指整体服务质量良好的公司,评级为70(含)-85。丙类是指整体服务质量差的公司,评级为55(含)-70;类别D指整体服务质量差的公司。低于55分,他们被归类为d。

那么,评估结果基于哪些指标?中国银行保险表示,评估体系侧重于消费者反映的销售、理赔、咨询、权益保护等方面的突出问题。结合行业实际情况,根据财产保险和人身保险设定人工来电接通率、理赔赔率、投诉率等8个量化指标,并在此基础上分别调整重要服务创新点和重大负面事件点。

例如,在消费者权益保护领域,一家保险公司的部门主管今天在北京商报告诉记者,目前保险公司非常重视消费者投诉。在客户投诉的情况下,保险公司通常会专门安排员工接受并做好解释和跟进服务,以使客户满意。“一方面,良好的服务有助于企业经营;另一方面,监管在保护消费者权益方面越来越严格。”负责人解释道。

以前,保险业的劣势是“对服务关注较少,对索赔关注较多”。随着行业的发展和监督指导,服务方面已经开始越来越受到行业的重视。除了公布保险公司的服务评价结果,这次BOCOG还公布了2018年保险公司服务评价的十大重要服务创新项目。

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